Rackhosting Service Agreement EN

1. Introductory provisions

This Rackhosting Service Agreement governs the terms and conditions for the provision of the physical colocation of the customer’s equipment in a rack within the data center operated by the provider.

The rackhosting service may include, in particular, reserved rack space, electrical power connection, network connectivity, allocation of a public IP address where applicable, and physical access to the relevant part of the data center. The scope of the service is determined by the ordered product, the current order, the price list, the provider’s general terms and conditions, and the technical details communicated to the customer after the service has been provisioned.

The specific room, rack, rack position, access zone, access method, network parameters and other operational details are not guaranteed in advance at the time of order. These details will be provided to the customer after manual provisioning of the service by welcome email, customer portal or another notice from the provider.

2. Manual provisioning of the service

The customer acknowledges that the rackhosting service is not provisioned automatically immediately after placing the order. After the order has been accepted and the relevant invoice has been paid, the data center staff will manually prepare the rack space, power, connectivity, public IP address where applicable, and access to the dc.662.cz system.

The service is usually provisioned within 24 hours after payment is received, unless otherwise agreed with the customer or unless provisioning is prevented by technical, security, capacity, operational or administrative reasons.

The customer may include special requirements in the special requests field during the order process. Such requirements serve as information for the data center staff when selecting a suitable location and technical solution. Submitting a special requirement does not mean that it is automatically accepted or guaranteed. The provider may refuse, modify or offer an alternative solution to any such requirement.

3. Access zones and entrances

The data center is divided into separate access zones. The customer will receive access only to the access zone corresponding to the specific location assigned to the customer’s service.

The customer may be assigned, in particular:

a) entrance A, used for access to room A, or
b) entrance BC, used for access to rooms B and C.

The specific access zone will be communicated to the customer after the service has been provisioned. The customer must use only the assigned access point and may enter only the areas for which access has been granted.

If the customer is assigned a rack in room B, the customer acknowledges that the route to room B may pass through room C. In such a case, the customer may pass through room C only for the purpose of accessing room B and must not manipulate any equipment, racks, cabling, power, or other elements that are not related to the customer’s own service.

Before opening the door to room B, the customer must check the clearly visible access permission indicator light located by that door. If the indicator is green, the customer may proceed. If the indicator is red, the customer must not enter room B, must not attempt to open the door or bypass the signal, and must contact technical support via a support ticket or another designated method.

4. Access via dc.662.cz

Physical access to the data center is controlled through the dc.662.cz system or another system designated by the provider. Unlocking the relevant entrance through dc.662.cz automatically disarms the relevant alarm zone. Locking the relevant entrance through dc.662.cz automatically arms the relevant alarm zone.

The customer must protect access credentials to dc.662.cz against misuse. Access credentials must not be shared with unauthorized persons. The customer is responsible for all use of access credentials by persons to whom the customer has granted access or whose actions may be attributed to the customer.

The customer must ensure that only persons authorized by the customer and familiar with this document, the data center operating rules, security rules, and information about the camera and access control system enter the data center.

The provider may restrict, suspend or revoke physical access at any time where necessary for security, protection of equipment, protection of other customers, breach of rules, unpaid obligations, incident handling, maintenance, emergency or another serious operational reason.

5. Customer obligations upon entry

Each time the customer enters the data center, the customer must act in a manner that does not endanger personal safety, property, data center operations, power supply, cooling, connectivity, alarm systems, access control systems, camera systems or the equipment of other customers.

The customer must in particular:

a) use only the assigned entrance and the assigned access zone,
b) not allow unauthorized persons to enter the premises,
c) not use another person’s access credentials,
d) not manipulate the equipment of other customers,
e) not manipulate circuit breakers, PDUs, switches, routers, cabling, doors, cameras, alarms, cooling systems or other provider infrastructure unless expressly authorized to do so,
f) manipulate only the customer’s own equipment and cabling,
g) keep the premises clean and not leave packaging, waste, tools, flammable materials, liquids or other items outside permitted areas,
h) follow the instructions of data center staff and technical support.

6. Customer obligations upon departure

Each time the customer leaves the data center, the customer must check the areas through which the customer passed or in which the customer worked.

The customer must in particular:

a) check that no equipment, cabling, power, cooling, doors, alarm, camera system or other infrastructure has been damaged,
b) check that no unauthorized items, packaging, waste, tools or other objects have been left behind,
c) turn off the lights in areas where this is required,
d) close all doors through which the customer passed,
e) verify that the last external door has actually closed,
f) lock the assigned entrance through dc.662.cz, thereby also arming the relevant alarm zone.

If the customer finds that a door cannot be closed, an entrance cannot be locked, the alarm cannot be armed, an access indicator signals that entry is not permitted, or any other security or operational risk exists, the customer must immediately contact technical support and follow its instructions.

7. Restroom, work desk and Wi-Fi

A restroom, work desk and Wi-Fi connection may be available near the data center entrances. These facilities are provided as auxiliary operational facilities and do not constitute a separate guaranteed service unless expressly agreed otherwise.

The customer must use the restroom, work desk and Wi-Fi connection responsibly, only in connection with authorized access to the data center, and in a manner that does not interfere with operations, security or the rights of other customers or the provider.

8. Prohibited activities

In the data center, the customer must not in particular:

a) manipulate the equipment, cabling, power supply or components of other customers,
b) switch off, switch on, reconnect or otherwise affect circuit breakers, PDUs, power outlets, switches, routers, optical or copper cables, air conditioning, doors, alarm systems or camera systems unless expressly authorized to do so,
c) bring unauthorized persons or allow access to any person without authorization,
d) leave doors open or unsecured,
e) block doors, passages, racks, cooling paths or emergency exits,
f) store outside the rack any items that are not part of the service operation,
g) use open flames, flammable materials, liquids or equipment that may endanger safety,
h) take photographs or video recordings of the equipment of other customers without the provider’s express consent,
i) enter areas that have not been assigned to the customer, except for necessary passage through an approved route.

9. Customer equipment, power and power limit

The customer is responsible for ensuring that the customer’s equipment is technically suitable for rack operation, safe, undamaged and compliant with requirements for electrical safety, dimensions, cooling, noise, power consumption and data center operation.

The customer must comply with the maximum power limit agreed in the ordered product or communicated by the provider. Exceeding the agreed power limit may result in a warning, service restriction, product change, billing of excess consumption, a request to modify the installation or another measure necessary for safe data center operation.

For products with metered electricity, electrical energy consumption is billed according to measured consumption. For products with flat-rate electricity, the customer must comply with the agreed power limit and the provider may address repeated or significant exceedance of the limit by changing the conditions, changing the product or restricting the service.

10. Connectivity and IP addresses

Network connectivity and any public IP addresses are provided within the scope of the ordered service and the provider’s technical capabilities. Specific network parameters will be communicated to the customer after the service has been provisioned.

Allocated IP addresses remain part of the address space managed by the provider or its suppliers unless expressly agreed otherwise. The customer may not transfer, lease, share or provide allocated IP addresses to third parties outside the scope of the agreed service.

The customer must use network connectivity in accordance with applicable laws, general terms and conditions, acceptable use rules and the provider’s instructions.

11. Camera and access control system

The customer acknowledges that both internal and external areas of the data center are monitored by a camera system with continuous video recording for security and operational reasons. The camera system does not record audio.

The purpose of the camera system is, in particular, the protection of persons, property, customer equipment, provider infrastructure, prevention of unauthorized access, prevention and handling of security incidents, documentation of damage events, investigation of suspected unauthorized manipulation with equipment, power, cabling or other infrastructure, and protection of the rights and legitimate interests of the provider, customers and third parties.

When an entrance is unlocked or locked through dc.662.cz, a static photograph from the access cameras may also be taken. This photograph is used in particular for quick verification of who unlocked or locked the entrance at the relevant time and for handling situations where the customer or the provider needs to retrospectively verify the use of access credentials.

Access records may include, in particular, the time of the operation, identification of the user account, access zone, result of the operation, technical system identifiers and the related static photograph. Access to video recordings, photographs and access logs is limited to authorized data center personnel or other authorized persons to the extent necessary. Records are not made available to clients, the public or unauthorized persons.

The customer acknowledges that the data center premises are marked with information signs regarding camera monitoring. In the event of a security incident, damage event, suspected breach of obligations or a request from a competent authority, relevant records may be retained and used for the period necessary to resolve the relevant event.

12. Personal data protection

The controller of personal data processed in connection with the provision of the service, access control system and camera system is the provider, unless communicated otherwise to the customer. The data protection officer or contact person for personal data protection is NSW s.r.o., or another person specified in the provider’s current privacy policy.

Personal data is processed in particular for the purpose of providing the service, managing the customer account, controlling physical access, protecting personal safety, protecting property, protecting customer equipment, handling incidents, complying with legal obligations and protecting the legitimate interests of the provider and third parties.

The processing of personal data may include, in particular, identification and contact details of the customer and authorized persons, order data, access records, technical logs, video recordings and static photographs taken when an entrance is unlocked or locked.

The customer must ensure that all persons to whom the customer grants physical access to the data center are informed before entry that the premises are monitored by a camera system and that their access may be recorded.

Details regarding personal data processing, retention periods, data subject rights and contact details are provided in the provider’s current privacy policy or in a separate information notice regarding the camera and access control system.

13. Customer liability

The customer is responsible for the actions of persons to whom the customer has granted access to the data center as if the customer acted personally. The customer is liable for damage caused by breach of this document, general terms and conditions, operating rules, provider instructions or applicable laws.

Breach of access obligations, leaving doors unlocked, failure to arm the alarm, allowing access to an unauthorized person, ignoring the red indicator light at the entrance to room B, unauthorized manipulation with the equipment of other customers or with the provider’s equipment may result in immediate restriction or revocation of physical access, suspension of the service, compensation for damages, billing of staff intervention costs or termination of the service.

14. Incidents and reporting of problems

The customer must immediately notify the provider of any security, technical or operational problem identified in connection with access to the data center or operation of the service.

This includes, in particular, inability to lock an entrance, inability to arm the alarm, open or damaged doors, a suspicious person, damaged equipment, power failure, cooling problem, obviously unsafe condition, red indicator light at the entrance to room B or any manipulation that may endanger the customer’s equipment, equipment of another customer or the provider’s infrastructure.

15. Termination of the service and removal of equipment

Upon termination of the service, the customer must remove the customer’s equipment, cabling and other property from the data center within the period specified by the provider, unless otherwise agreed by the parties.

If the customer fails to remove the equipment within the specified period, the provider may continue billing the service, disconnect the equipment, restrict access, store the equipment, require reimbursement of incurred costs or proceed in accordance with the general terms and conditions and applicable laws.

Before removing equipment, the customer must coordinate the procedure with the provider where required by security, operating regime or technical circumstances.

16. Final provisions

This Rackhosting Service Agreement forms part of the contractual documentation between the customer and the provider. In the event of a conflict between this document and an individual agreement concluded with the customer, the individual agreement shall prevail unless it provides otherwise.

The provider may reasonably update this document, in particular due to changes in the service, applicable laws, security requirements, operating rules, technology or organizational measures. The current version is available in the customer interface or on the provider’s website.

 

Rackhosting Service Agreement CZ

1. Úvodní ustanovení

Tento Rackhosting Service Agreement upravuje podmínky poskytování služby fyzického umístění zařízení zákazníka v racku datacentra provozovaného poskytovatelem.

Služba rackhostingu zahrnuje zejména vyhrazení rackového prostoru, připojení k elektrickému napájení, síťovou konektivitu, případné přidělení veřejné IP adresy a umožnění fyzického přístupu do příslušné části datacentra. Rozsah služby se řídí objednaným produktem, aktuální objednávkou, ceníkem, obchodními podmínkami poskytovatele a technickými údaji sdělenými zákazníkovi po zřízení služby.

Konkrétní místnost, rack, racková pozice, přístupová zóna, způsob přístupu, síťové parametry a další provozní údaje nejsou garantovány předem při objednávce. Tyto údaje budou zákazníkovi sděleny po ručním zřízení služby prostřednictvím úvodního e-mailu, zákaznického portálu nebo jiného oznámení poskytovatele.

2. Ruční zřízení služby

Zákazník bere na vědomí, že služba rackhostingu není zřizována automaticky okamžitě po objednávce. Po přijetí objednávky a úhradě příslušné faktury obsluha datacentra ručně připraví rackový prostor, napájení, konektivitu, případnou veřejnou IP adresu a přístup do systému dc.662.cz.

Zřízení služby probíhá zpravidla do 24 hodin od přijetí platby, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak nebo pokud zřízení nebrání technické, bezpečnostní, kapacitní, provozní nebo administrativní důvody.

Zákazník může při objednávce uvést zvláštní požadavky do pole speciálních požadavků. Tyto požadavky slouží jako podklad pro obsluhu datacentra při výběru vhodného umístění a technického řešení. Uvedení zvláštního požadavku neznamená jeho automatické přijetí ani garanci. Poskytovatel je oprávněn požadavek odmítnout, upravit nebo nabídnout alternativní řešení.

3. Přístupové zóny a vstupy

Datacentrum je rozděleno na samostatné přístupové zóny. Zákazník získá přístup pouze do té přístupové zóny, která odpovídá konkrétnímu přidělenému umístění jeho služby.

Zákazníkovi může být přidělen zejména:

a) vstup A, který slouží pro přístup do sálu A, nebo
b) vstup BC, který slouží pro přístup do sálů B a C.

Konkrétní přístupová zóna bude zákazníkovi sdělena po zřízení služby. Zákazník je povinen používat pouze přístup, který mu byl přidělen, a vstupovat pouze do prostor, do kterých je oprávněn vstoupit.

Pokud má zákazník přidělen rack v sále B, bere na vědomí, že cesta do sálu B může vést přes sál C. V takovém případě je zákazník oprávněn projít sálem C pouze za účelem přístupu do sálu B a nesmí zde manipulovat se zařízeními, racky, kabeláží, napájením ani jinými prvky, které nesouvisejí s jeho službou.

Před otevřením dveří do sálu B je zákazník povinen zkontrolovat výraznou světelnou kontrolku umožnění vstupu umístěnou u těchto dveří. Pokud kontrolka svítí zeleně, může zákazník pokračovat ve vstupu. Pokud kontrolka svítí červeně, zákazník nesmí do sálu B vstoupit, nesmí se pokoušet dveře otevřít nebo obejít signalizaci a je povinen kontaktovat technickou podporu prostřednictvím support ticketu nebo jiným určeným způsobem.

4. Přístup prostřednictvím dc.662.cz

Fyzický přístup do datacentra je řízen prostřednictvím systému dc.662.cz nebo jiného systému určeného poskytovatelem. Odemknutím příslušného vstupu prostřednictvím systému dc.662.cz je zároveň automaticky odkódován příslušný alarm. Uzamknutím příslušného vstupu prostřednictvím systému dc.662.cz je zároveň automaticky zakódován příslušný alarm.

Zákazník je povinen chránit přístupové údaje do dc.662.cz před zneužitím. Přístupové údaje nesmí být sdíleny s neoprávněnými osobami. Zákazník odpovídá za veškeré použití přístupových údajů osobami, kterým přístup umožnil nebo jejichž jednání mu lze přičíst.

Zákazník je povinen zajistit, aby do datacentra vstupovaly pouze osoby oprávněné zákazníkem a seznámené s tímto dokumentem, provozními pravidly datacentra, bezpečnostními pravidly a informacemi o kamerovém a přístupovém systému.

Poskytovatel je oprávněn kdykoliv omezit, pozastavit nebo odebrat fyzický přístup, pokud je to nezbytné z důvodu bezpečnosti, ochrany zařízení, ochrany ostatních zákazníků, porušení pravidel, neuhrazených závazků, incidentu, údržby, havárie nebo jiného závažného provozního důvodu.

5. Povinnosti zákazníka při vstupu

Při každém vstupu do datacentra je zákazník povinen postupovat tak, aby nedošlo k ohrožení bezpečnosti osob, majetku, provozu datacentra, napájení, chlazení, konektivity, alarmu, přístupového systému, kamerového systému nebo zařízení jiných zákazníků.

Zákazník je zejména povinen:

a) používat pouze přidělený vstup a přidělenou přístupovou zónu,
b) nepouštět do prostor neoprávněné osoby,
c) nepoužívat cizí přístupové údaje,
d) nemanipulovat se zařízeními jiných zákazníků,
e) nemanipulovat s jističi, PDU, switchemi, routery, kabeláží, dveřmi, kamerami, alarmem, chlazením nebo jinou infrastrukturou poskytovatele, pokud k tomu nebyl výslovně oprávněn,
f) manipulovat pouze se svým vlastním zařízením a vlastní kabeláží,
g) udržovat pořádek a nenechávat v prostorách obaly, odpad, nářadí, hořlaviny, kapaliny nebo jiné předměty mimo povolené místo,
h) dodržovat pokyny obsluhy datacentra a technické podpory.

6. Povinnosti zákazníka při odchodu

Při každém odchodu z datacentra je zákazník povinen provést kontrolu prostor, kterými procházel nebo ve kterých pracoval.

Zákazník je zejména povinen:

a) zkontrolovat, že nedošlo k poškození zařízení, kabeláže, napájení, chlazení, dveří, alarmu, kamerového systému nebo jiné infrastruktury,
b) zkontrolovat, že v prostorách nezůstaly nepovolené předměty, obaly, odpad, nářadí nebo jiné věci,
c) zhasnout světla v prostorách, kde je to vyžadováno,
d) uzavřít všechny dveře, kterými procházel,
e) ověřit, že poslední venkovní dveře byly skutečně zavřeny,
f) prostřednictvím dc.662.cz provést uzamčení přiděleného vstupu, čímž dojde zároveň k zakódování alarmu.

Pokud zákazník zjistí, že dveře nelze zavřít, vstup nelze uzamknout, alarm nelze zakódovat, kontrolka vstupu signalizuje zákaz vstupu, nebo existuje jiné bezpečnostní nebo provozní riziko, je povinen bezodkladně kontaktovat technickou podporu a řídit se jejími pokyny.

7. Sociální zázemí, pracovní místo a Wi-Fi

U vstupů do datacentra může být zákazníkovi k dispozici sociální zázemí, pracovní stůl a Wi-Fi připojení. Tyto prvky jsou poskytovány jako doplňkové provozní zázemí a nejsou samostatnou garantovanou službou, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Zákazník je povinen používat sociální zázemí, pracovní místo a Wi-Fi připojení ohleduplně, pouze v souvislosti s oprávněným přístupem do datacentra a způsobem, který nenarušuje provoz, bezpečnost ani práva ostatních zákazníků nebo poskytovatele.

8. Zakázané činnosti

Zákazník nesmí v datacentru zejména:

a) manipulovat se zařízením, kabeláží, napájením nebo prvky jiných zákazníků,
b) vypínat, zapínat, přepojovat nebo jinak ovlivňovat jističe, PDU, zásuvky, switche, routery, optické nebo metalické kabely, klimatizaci, dveře, alarm nebo kamerový systém, pokud k tomu nebyl výslovně oprávněn,
c) přivádět neoprávněné osoby nebo umožnit vstup osobě bez oprávnění,
d) ponechat otevřené nebo nezajištěné dveře,
e) blokovat dveře, průchody, racky, chlazení nebo únikové cesty,
f) ukládat mimo rack předměty, které k provozu služby nepatří,
g) používat otevřený oheň, hořlaviny, kapaliny nebo zařízení ohrožující bezpečnost,
h) pořizovat fotografie nebo videozáznamy zařízení jiných zákazníků, pokud k tomu nemá výslovný souhlas poskytovatele,
i) vstupovat do prostor, které mu nebyly přiděleny, s výjimkou nezbytného průchodu povolenou trasou.

9. Zařízení zákazníka, napájení a příkon

Zákazník odpovídá za to, že jeho zařízení je technicky způsobilé k provozu v racku, je bezpečné, nepoškozené a splňuje požadavky na elektrickou bezpečnost, rozměry, chlazení, hlučnost, příkon a provoz v datacentru.

Zákazník je povinen dodržovat maximální příkon sjednaný v objednaném produktu nebo sdělený poskytovatelem. Překročení sjednaného příkonu může být důvodem k upozornění, omezení služby, změně produktu, účtování nadlimitní spotřeby, požadavku na úpravu instalace nebo jinému opatření nezbytnému pro bezpečný provoz datacentra.

U produktů s měřenou elektřinou je spotřeba elektrické energie účtována podle naměřené spotřeby. U produktů s paušální elektřinou je zákazník povinen dodržovat sjednaný příkonový limit a poskytovatel je oprávněn řešit opakované nebo významné překročení limitu změnou podmínek, změnou produktu nebo omezením služby.

10. Konektivita a IP adresy

Síťová konektivita a případné veřejné IP adresy jsou poskytovány v rozsahu objednané služby a technických možností poskytovatele. Konkrétní síťové parametry budou zákazníkovi sděleny po zřízení služby.

Přidělené IP adresy zůstávají součástí adresního prostoru spravovaného poskytovatelem nebo jeho dodavateli, pokud není výslovně sjednáno jinak. Zákazník není oprávněn převádět, pronajímat, sdílet nebo poskytovat přidělené IP adresy třetím osobám mimo rámec sjednané služby.

Zákazník je povinen používat síťovou konektivitu v souladu s právními předpisy, obchodními podmínkami, pravidly přijatelného užívání a pokyny poskytovatele.

11. Kamerový a přístupový systém

Zákazník bere na vědomí, že vnitřní i vnější prostory datacentra jsou z bezpečnostních a provozních důvodů monitorovány kamerovým systémem s kontinuálním videozáznamem. Kamerový systém nesnímá zvuk.

Účelem kamerového systému je zejména ochrana osob, ochrana majetku, ochrana zařízení zákazníků, ochrana infrastruktury poskytovatele, prevence neoprávněného vstupu, prevence a řešení bezpečnostních incidentů, dokumentace škodních událostí, řešení podezření na neoprávněnou manipulaci se zařízením, napájením, kabeláží nebo jinou infrastrukturou a ochrana práv a oprávněných zájmů poskytovatele, zákazníků a třetích osob.

Při odemknutí a uzamknutí vstupu prostřednictvím dc.662.cz může být zároveň pořízena statická fotografie z přístupových kamer. Tato fotografie slouží zejména k rychlému ověření, kdo v daný okamžik vstup odemkl nebo uzamkl, a k řešení situací, kdy zákazník nebo poskytovatel potřebuje zpětně prověřit použití přístupových údajů.

Součástí přístupové evidence mohou být zejména čas operace, identifikace uživatelského účtu, přístupová zóna, výsledek operace, technické identifikátory systému a související statická fotografie. Přístup k videozáznamům, fotografiím a přístupovým logům má pouze autorizovaný personál datacentra nebo další oprávněné osoby v nezbytném rozsahu. Záznamy nejsou zpřístupňovány klientům, veřejnosti ani neoprávněným osobám.

Zákazník bere na vědomí, že prostory datacentra jsou označeny informačními cedulemi o kamerovém monitorování. V případě bezpečnostního incidentu, škodní události, podezření na porušení povinností nebo žádosti oprávněného orgánu mohou být relevantní záznamy uchovány a použity po dobu nezbytnou k vyřešení dané události.

12. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s poskytováním služby, přístupovým systémem a kamerovým systémem je poskytovatel, není-li zákazníkovi sděleno jinak. Pověřencem nebo kontaktní osobou pro oblast ochrany osobních údajů je NSW s.r.o., případně jiná osoba uvedená v aktuálních zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem poskytování služby, správy zákaznického účtu, řízení fyzického přístupu, ochrany bezpečnosti osob, ochrany majetku, ochrany zařízení zákazníků, řešení incidentů, plnění právních povinností a ochrany oprávněných zájmů poskytovatele a třetích osob.

Zpracování osobních údajů může zahrnovat zejména identifikační a kontaktní údaje zákazníka a oprávněných osob, údaje o objednávce, údaje o přístupech, technické logy, kamerové záznamy a statické fotografie pořízené při odemknutí nebo uzamknutí vstupu.

Zákazník je povinen zajistit, aby všechny osoby, kterým umožní fyzický přístup do datacentra, byly před vstupem seznámeny s tím, že prostory jsou monitorovány kamerovým systémem a že jejich přístupy mohou být evidovány.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, době uchování, právech subjektů údajů a kontaktech jsou uvedeny v aktuálních zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele nebo v samostatné informaci o kamerovém a přístupovém systému.

13. Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za jednání osob, kterým umožnil přístup do datacentra, jako by jednal sám. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou porušením tohoto dokumentu, obchodních podmínek, provozních pravidel, pokynů poskytovatele nebo právních předpisů.

Porušení povinností při vstupu, ponechání neuzamčených dveří, neprovedení zakódování alarmu, umožnění vstupu neoprávněné osobě, ignorování červené kontrolky u vstupu do sálu B, neoprávněná manipulace se zařízením jiných zákazníků nebo se zařízeními poskytovatele může být důvodem k okamžitému omezení nebo odebrání fyzického přístupu, pozastavení služby, náhradě škody, účtování nákladů na zásah obsluhy nebo k ukončení služby.

14. Incidenty a hlášení problémů

Zákazník je povinen bezodkladně oznámit poskytovateli jakýkoliv bezpečnostní, technický nebo provozní problém, který zjistí v souvislosti se vstupem do datacentra nebo provozem služby.

Jde zejména o nemožnost uzamknout vstup, nemožnost zakódovat alarm, otevřené nebo poškozené dveře, podezřelou osobu, poškozené zařízení, výpadek napájení, problém s chlazením, zjevně nebezpečný stav, červenou kontrolku u vstupu do sálu B nebo jakoukoliv manipulaci, která může ohrozit zařízení zákazníka, zařízení jiného zákazníka nebo infrastrukturu poskytovatele.

15. Ukončení služby a vyklizení zařízení

Při ukončení služby je zákazník povinen ve lhůtě stanovené poskytovatelem odstranit z datacentra své zařízení, kabeláž a další vlastní věci, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud zákazník zařízení ve stanovené lhůtě neodstraní, je poskytovatel oprávněn službu dále účtovat, zařízení odpojit, omezit přístup, zařízení uskladnit, požadovat úhradu vzniklých nákladů nebo postupovat podle obchodních podmínek a právních předpisů.

Před odvozem zařízení je zákazník povinen koordinovat postup s poskytovatelem, pokud to vyžaduje bezpečnost, provozní režim nebo technické okolnosti.

16. Závěrečná ustanovení

Tento Rackhosting Service Agreement tvoří součást smluvní dokumentace mezi zákazníkem a poskytovatelem. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a individuální smlouvou uzavřenou se zákazníkem má přednost individuální smlouva, pokud z ní nevyplývá jinak.

Poskytovatel je oprávněn tento dokument přiměřeně aktualizovat, zejména z důvodu změny služby, právních předpisů, bezpečnostních požadavků, provozních pravidel, technologií nebo organizačních opatření. Aktuální verze je dostupná v zákaznickém rozhraní nebo na webových stránkách poskytovatele.