VPS Service Agreement

 

 

1. Parties

This VPS Service Agreement (“Agreement”) is entered into between:

Service Provider:
Globe Data s.r.o.
Mantovská 697/1, Prague 10, 109 00, Czech Republic
company ID 09775552
(for customers from Czech Republic and non-EU countries)

Globe Data Ltd.
Suite 15,Oliaji Trade Centre, Victoria, Mahe, Seychelles (P.O.Box 1004)
company ID 219888 incorporated under the IBC ACT 2016
(for customers from EU countries)

(“Provider”, “we”, “us”, or “our”)

and

Customer: (according to order)
(“Customer”, “you”, or “your”).

This Agreement applies to the virtual private server (“VPS”) services ordered through our customer portal.

2. Service Description

The Provider supplies virtual private server hosting services based on Proxmox virtualization and redundant Ceph-based storage infrastructure.

The VPS service may include, depending on the ordered plan:

• virtual CPU resources;
• RAM allocation;
• SSD storage allocation;
• one assigned public IPv4 address;
• operating system template selected by the Customer;
• access to power actions such as start, stop, shutdown and reboot;
• console access through the Provider’s customer portal or approved proxy mechanism;
• optional paid snapshot functionality, if ordered;
• internal infrastructure backup protection operated by the Provider.

The exact resources, billing cycle and optional add-ons are defined in the order, invoice, service details and product configuration.

3. Customer Eligibility and Billing Entity

The billing entity is determined by the Customer’s selected billing country.

Customers from the Czech Republic are billed by Globe Data s.r.o.

Customers from countries outside the European Union are billed by Globe Data s.r.o.

Customers from European Union countries other than the Czech Republic are accepted only as business customers with a valid VAT ID and are billed by Globe Data Ltd.

The Customer is responsible for providing accurate billing details, including correct country, company name, tax identification details and VAT ID where applicable.

If the Customer provides incorrect or misleading billing information, the Provider may suspend the order, request verification, correct the billing profile or cancel the service.

4. EU Business Customers

If the Customer is located in a European Union country other than the Czech Republic, the Customer confirms that:

• the Customer is ordering as a business customer, not as a consumer;
• the Customer has provided a valid VAT ID;
• the VAT ID may be verified through available VAT validation systems;
• the Customer is responsible for any VAT accounting obligations under applicable law.

If the Customer does not provide a valid VAT ID or cannot be verified as a business customer, the Provider may refuse, suspend or cancel the order.

5. Service Activation

The VPS service is provisioned after the order is accepted and the initial payment is received, unless manual review is required.

Provisioning may be delayed if:

• payment is incomplete or under review;
• fraud screening requires manual review;
• billing details are incomplete or inconsistent;
• VAT or business status verification is required;
• the selected operating system template or resource pool is temporarily unavailable;
• technical or security checks are required before activation.

6. Customer Responsibilities

The Customer is responsible for:

• securing the VPS operating system and applications;
• keeping software updated;
• protecting access credentials;
• maintaining lawful content and activity;
• configuring hosted applications correctly;
• maintaining independent backups of important data;
• ensuring that use of the service complies with this Agreement, the Acceptable Use Policy and applicable law.

The Customer must not use the VPS in a way that damages, disrupts or abuses the Provider’s infrastructure, networks, reputation or other customers.

7. Network and IP Address Use

The Provider assigns IP addresses to the VPS. The Customer may use only IP addresses explicitly assigned to the service.

The Customer must not:

• spoof IP addresses;
• spoof MAC addresses;
• use IP addresses not assigned to the VPS;
• bypass or tamper with network filtering;
• attempt to interfere with anti-spoofing mechanisms;
• announce, route or tunnel unauthorized IP space through the VPS.

The Provider may apply IP and MAC anti-spoofing, firewall filtering and network controls to protect the infrastructure.

8. Console and Administrative Access

The Customer may be provided with console access through the customer portal or an approved proxy mechanism.

Direct access to the Provider’s Proxmox management interface is not included unless explicitly authorized by the Provider.

The Provider may restrict, disable or change access methods for security, operational or compliance reasons.

9. Backups and Snapshots

The Provider may operate internal infrastructure backups for disaster recovery and operational protection.

Internal infrastructure backups are not a self-service customer backup product unless explicitly stated.

Restore from internal infrastructure backups is handled through support ticket request and is subject to technical availability, operational feasibility and Provider approval.

Paid snapshot functionality, if ordered, provides a limited snapshot slot intended for short-term recovery before system changes, updates or application installation.

Snapshots are not backups and must not be treated as a substitute for independent backups.

The detailed rules are described in the Snapshot and Backup Policy.

10. Billing and Payments

The service is provided on a prepaid basis unless otherwise agreed.

Invoices or pro forma invoices are issued according to the selected billing cycle.

The Customer must pay all invoices by the due date.

If a payment card or tokenized payment method is stored, the Provider may attempt to charge recurring invoices automatically before or on the due date.

If automatic payment fails, the Customer remains responsible for paying the invoice manually.

The Provider may suspend or terminate services for overdue invoices according to the applicable billing and suspension policy.

11. Upgrades and Downgrades

The Customer may request available upgrades through the customer portal or support.

CPU, RAM and storage upgrades may require reboot, shutdown or manual intervention.

Storage downgrades are generally not supported.

Changing between Linux and Windows product lines may require reinstalling the VPS or ordering a new service.

The Provider may restrict upgrades or downgrades where technically unsafe, unsupported or commercially unavailable.

12. Support

The Provider provides technical support for the VPS service infrastructure, provisioning, network reachability, billing and customer portal functions.

Unless explicitly included, support does not include:

• administration of the Customer’s operating system;
• debugging customer applications;
• third-party software configuration;
• data recovery caused by customer error;
• malware removal;
• custom system administration.

The Provider may offer such work as a paid support service.

13. Suspension and Termination

The Provider may suspend or terminate the service if:

• invoices remain unpaid;
• the service is used in violation of the Acceptable Use Policy;
• the service causes security, network or abuse issues;
• the Customer provides false billing or identity information;
• required verification is not completed;
• the Provider is required to act by law, regulation, court order or competent authority.

The Provider may also suspend the service temporarily to protect infrastructure, other customers or network reputation.

14. Data Responsibility

The Customer is responsible for the data stored in the VPS.

The Customer should maintain independent backups of any important data.

The Provider is not responsible for loss of data caused by Customer action, misconfiguration, malware, compromise, software failure inside the VPS, or lack of Customer-maintained backups, except where liability cannot be excluded under applicable law.

15. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, the Provider is not liable for indirect, incidental, consequential or special damages, including loss of profit, loss of business, loss of data, loss of goodwill or reputational damage.

Nothing in this Agreement limits liability where such limitation is prohibited by applicable law.

16. Changes to the Service or Agreement

The Provider may update the service, pricing, technical parameters, policies or this Agreement.

Material changes will be communicated through the customer portal, email, website notice or invoice notice where appropriate.

Continued use of the service after the effective date of changes constitutes acceptance of the updated terms, unless applicable law requires otherwise.

17. Governing Law and Disputes

This Agreement is governed by the law applicable to the billing entity issuing the invoice, unless mandatory consumer or statutory rules require otherwise.

Any dispute should first be raised through a support ticket or written notice so that both parties can attempt to resolve the issue amicably.

18. Acceptance

By submitting an order, paying an invoice, using the VPS service or accepting this Agreement in the customer portal, the Customer confirms that they have read, understood and accepted this Agreement, the Terms of Service, Acceptable Use Policy, Privacy Notice and Snapshot and Backup Policy.

 

 

Smlouva o poskytování služby VPS

1. Smluvní strany

Tato Smlouva o poskytování služby VPS („Smlouva“) se uzavírá mezi:

Poskytovatel:
Globe Data s.r.o.
Mantovská 697/1, Praha 10, 109 00, Česká republika
IČO 09775552
(pro zákazníky z České republiky a ze zemí mimo Evropskou unii)

Globe Data Ltd.
Suite 15, Oliaji Trade Centre, Victoria, Mahé, Seychely (P.O. Box 1004)
company ID 219888, společnost založená podle IBC ACT 2016
(pro zákazníky ze zemí Evropské unie mimo Českou republiku)

(dále jen „Poskytovatel“, „my“, „nás“ nebo „naše“)

a

Zákazník: (dle objednávky)
(dále jen „Zákazník“, „vy“ nebo „váš“).

Tato Smlouva se vztahuje na služby virtuálního privátního serveru („VPS“) objednané prostřednictvím našeho zákaznického portálu.

2. Popis služby

Poskytovatel poskytuje služby hostingu virtuálních privátních serverů založené na virtualizaci Proxmox a redundantní úložné infrastruktuře postavené na technologii Ceph.

Služba VPS může podle objednaného tarifu zahrnovat zejména:

• virtuální procesorové prostředky;
• přidělenou operační paměť RAM;
• přidělené SSD úložiště;
• jednu přidělenou veřejnou IPv4 adresu;
• šablonu operačního systému zvolenou Zákazníkem;
• přístup k napájecím akcím, například start, stop, vypnutí a restart;
• přístup ke konzoli prostřednictvím zákaznického portálu Poskytovatele nebo schváleného proxy mechanismu;
• volitelnou placenou funkci snapshotů, pokud byla objednána;
• interní infrastrukturní záložní ochranu provozovanou Poskytovatelem.

Přesné parametry služby, fakturační období a případné volitelné doplňky jsou definovány v objednávce, faktuře, detailu služby a konfiguraci produktu.

3. Oprávněnost zákazníka a fakturační subjekt

Fakturační subjekt je určen podle fakturační země zvolené Zákazníkem.

Zákazníci z České republiky jsou fakturováni společností Globe Data s.r.o.

Zákazníci ze zemí mimo Evropskou unii jsou fakturováni společností Globe Data s.r.o.

Zákazníci ze zemí Evropské unie mimo Českou republiku jsou přijímáni pouze jako podnikatelé nebo obchodní společnosti s platným DIČ k DPH a jsou fakturováni společností Globe Data Ltd.

Zákazník odpovídá za uvedení správných fakturačních údajů, zejména správné země, obchodní firmy nebo jména, daňových identifikačních údajů a DIČ k DPH, pokud je relevantní.

Pokud Zákazník uvede nesprávné, neúplné nebo zavádějící fakturační údaje, může Poskytovatel objednávku pozastavit, vyžádat si ověření, opravit fakturační profil nebo službu zrušit.

4. Firemní zákazníci z Evropské unie

Pokud se Zákazník nachází v zemi Evropské unie mimo Českou republiku, potvrzuje, že:

• objednává službu jako podnikatel nebo obchodní společnost, nikoli jako spotřebitel;
• poskytl platné DIČ k DPH;
• DIČ k DPH může být ověřeno prostřednictvím dostupných validačních systémů pro DPH;
• Zákazník odpovídá za splnění případných povinností souvisejících s DPH podle příslušných právních předpisů.

Pokud Zákazník neposkytne platné DIČ k DPH nebo jej nebude možné ověřit jako firemního zákazníka, může Poskytovatel objednávku odmítnout, pozastavit nebo zrušit.

5. Aktivace služby

Služba VPS je zřízena po přijetí objednávky a přijetí počáteční platby, pokud není vyžadována ruční kontrola.

Zřízení služby může být zpožděno zejména v případě, že:

• platba není dokončena nebo podléhá kontrole;
• kontrola proti podvodům vyžaduje ruční posouzení;
• fakturační údaje jsou neúplné nebo rozporné;
• je vyžadováno ověření DIČ k DPH nebo firemního statusu;
• zvolená šablona operačního systému nebo požadovaný fond prostředků je dočasně nedostupný;
• před aktivací jsou vyžadovány technické nebo bezpečnostní kontroly.

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník odpovídá zejména za:

• zabezpečení operačního systému a aplikací ve VPS;
• udržování softwaru v aktuálním stavu;
• ochranu přístupových údajů;
• legálnost uloženého obsahu a provozované činnosti;
• správnou konfiguraci hostovaných aplikací;
• udržování nezávislých záloh důležitých dat;
• zajištění, že používání služby je v souladu s touto Smlouvou, Pravidly přijatelného užívání služby a příslušnými právními předpisy.

Zákazník nesmí službu VPS používat způsobem, který poškozuje, narušuje nebo zneužívá infrastrukturu, sítě, pověst Poskytovatele nebo služby ostatních zákazníků.

7. Používání sítě a IP adres

Poskytovatel přiděluje IP adresy ke službě VPS. Zákazník smí používat pouze IP adresy, které byly ke službě výslovně přiděleny.

Zákazník nesmí:

• falšovat IP adresy;
• falšovat MAC adresy;
• používat IP adresy, které nebyly k VPS přiděleny;
• obcházet nebo pozměňovat síťové filtrování;
• pokoušet se zasahovat do anti-spoofing mechanismů;
• oznamovat, směrovat nebo tunelovat neoprávněný IP prostor prostřednictvím VPS.

Poskytovatel může za účelem ochrany infrastruktury používat IP a MAC anti-spoofing, firewallové filtrování a další síťová omezení.

8. Konzole a administrátorský přístup

Zákazníkovi může být poskytnut přístup ke konzoli prostřednictvím zákaznického portálu nebo schváleného proxy mechanismu.

Přímý přístup do administračního rozhraní Proxmox Poskytovatele není součástí služby, pokud jej Poskytovatel výslovně neschválí.

Poskytovatel může z bezpečnostních, provozních nebo právních důvodů omezit, zakázat nebo změnit způsob přístupu.

9. Zálohy a snapshoty

Poskytovatel může provozovat interní infrastrukturní zálohy pro účely disaster recovery a provozní ochrany infrastruktury.

Interní infrastrukturní zálohy nejsou samoobslužným zálohovacím produktem pro zákazníka, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Obnova z interních infrastrukturních záloh je řešena na základě požadavku prostřednictvím support ticketu a podléhá technické dostupnosti, provozní proveditelnosti a schválení Poskytovatelem.

Placená funkce snapshotů, pokud byla objednána, poskytuje omezený snapshot slot určený ke krátkodobé obnově před změnami systému, aktualizacemi nebo instalací aplikací.

Snapshoty nejsou zálohy a nesmí být považovány za náhradu nezávislého zálohování.

Podrobná pravidla jsou popsána v dokumentu Snapshot and Backup Policy.

10. Fakturace a platby

Služba je poskytována na předplacené bázi, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Faktury nebo proforma faktury jsou vystavovány podle zvoleného fakturačního období.

Zákazník je povinen uhradit všechny faktury nejpozději ke dni jejich splatnosti.

Pokud je uložena platební karta nebo tokenizovaná platební metoda, může se Poskytovatel pokusit o automatické stržení opakovaných faktur před datem splatnosti nebo v den splatnosti.

Pokud automatická platba selže, Zákazník nadále odpovídá za ruční úhradu faktury.

Poskytovatel může pozastavit nebo ukončit služby z důvodu neuhrazených faktur podle příslušných pravidel fakturace a pozastavení služeb.

11. Navýšení a snížení služby

Zákazník může požádat o dostupné navýšení služby prostřednictvím zákaznického portálu nebo podpory.

Navýšení CPU, RAM nebo úložiště může vyžadovat restart, vypnutí služby nebo ruční zásah.

Snížení kapacity úložiště zpravidla není podporováno.

Změna mezi produktovými řadami Linux a Windows může vyžadovat reinstalaci VPS nebo objednání nové služby.

Poskytovatel může odmítnout navýšení nebo snížení služby, pokud je technicky rizikové, nepodporované nebo obchodně nedostupné.

12. Podpora

Poskytovatel poskytuje technickou podporu k infrastruktuře služby VPS, zřizování služby, síťové dostupnosti, fakturaci a funkcím zákaznického portálu.

Pokud není výslovně zahrnuto, podpora nezahrnuje:

• správu operačního systému Zákazníka;
• ladění zákaznických aplikací;
• konfiguraci softwaru třetích stran;
• obnovu dat způsobenou chybou Zákazníka;
• odstraňování malwaru;
• zakázkovou správu systému.

Poskytovatel může tyto práce nabídnout jako placenou službu podpory.

13. Pozastavení a ukončení služby

Poskytovatel může službu pozastavit nebo ukončit, pokud:

• faktury zůstávají neuhrazené;
• služba je používána v rozporu s Pravidly přijatelného užívání služby;
• služba způsobuje bezpečnostní, síťové nebo abuse problémy;
• Zákazník poskytne nepravdivé fakturační nebo identifikační údaje;
• není dokončeno požadované ověření;
• Poskytovatel je povinen jednat na základě zákona, právního předpisu, rozhodnutí soudu nebo požadavku příslušného orgánu.

Poskytovatel může službu dočasně pozastavit také za účelem ochrany infrastruktury, ostatních zákazníků nebo reputace sítě.

14. Odpovědnost za data

Zákazník odpovídá za data uložená ve VPS.

Zákazník by měl udržovat nezávislé zálohy všech důležitých dat.

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou jednáním Zákazníka, chybnou konfigurací, malwarem, kompromitací, selháním softwaru uvnitř VPS nebo absencí záloh udržovaných Zákazníkem, s výjimkou případů, kdy odpovědnost nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit.

15. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, nahodilé, následné nebo zvláštní škody, včetně ušlého zisku, ztráty podnikání, ztráty dat, ztráty dobrého jména nebo poškození pověsti.

Nic v této Smlouvě neomezuje odpovědnost v případech, kdy je takové omezení zakázáno příslušnými právními předpisy.

16. Změny služby nebo Smlouvy

Poskytovatel může aktualizovat službu, ceny, technické parametry, pravidla nebo tuto Smlouvu.

Podstatné změny budou podle okolností oznámeny prostřednictvím zákaznického portálu, e-mailu, oznámení na webu nebo oznámení ve faktuře.

Pokračující používání služby po dni účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných podmínek, pokud příslušné právní předpisy nevyžadují jiný postup.

17. Rozhodné právo a řešení sporů

Tato Smlouva se řídí právem použitelným na fakturační subjekt, který vystavil fakturu, pokud kogentní spotřebitelská nebo zákonná pravidla nevyžadují jinak.

Jakýkoli spor by měl být nejprve uplatněn prostřednictvím support ticketu nebo písemného oznámení, aby se obě strany mohly pokusit záležitost vyřešit smírně.

18. Přijetí Smlouvy

Odesláním objednávky, úhradou faktury, používáním služby VPS nebo přijetím této Smlouvy v zákaznickém portálu Zákazník potvrzuje, že si tuto Smlouvu, Všeobecné obchodní podmínky, Pravidla přijatelného užívání služby, Informace o ochraně osobních údajů a Snapshot and Backup Policy přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi.